Politica de returnare

Ultima actualizare: octombrie 2026

1. Prezentare generală

La Daos's Pure Herbs, acordăm mare atenție producerii produselor noastre artizanale. Dorim ca tu să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Această politică descrie condițiile în care returnările și rambursările sunt gestionate.

2. Dreptul de retragere (Perioada de 14 zile)

Conform legislației europene de protecție a consumatorului (Directiva 2011/83/UE), ai dreptul de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intri tu sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de tine, în posesia fizică a bunurilor. Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă și sunt livrate separat, perioada expiră după 14 zile de la ziua la care intri tu sau acea parte terță în posesia fizică a ultimului produs.

Excepție importantă — produse de igienă

Multe dintre produsele noastre sunt articole cosmetice, de îngrijire și igienă lucrate manual. Dacă un astfel de produs este livrat sigilat și îl desigilezi după livrare, pierzi dreptul de retragere pentru el, deoarece nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă (art. 16 alin. (1) lit. e) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 și articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE). Această excepție nu se aplică celorlalte produse ale noastre, cum sunt cutiile din lemn, și nici produselor cosmetice și de igienă livrate fără sigiliu.

Pe scurt:

• Toate produsele noastre, cu excepția celor de la punctul următor: te poți retrage din contract pentru ele în termen de 14 zile
• Produsele cosmetice și de igienă livrate sigilate, pe care le-ai desigilat după livrare: nu beneficiază de dreptul de retragere, din motive de protecție a sănătății sau de igienă

3. Cum te retragi din contract

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din contract printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea perioadei de retragere. Nu trebuie să precizezi motivele. Poți face asta:

• online, prin funcția de retragere de pe site: Retrageți-vă din contract aici. Dacă utilizezi această funcție online, îți vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia;
• prin e-mail, la daospureherbs.eu@gmail.com, cu orice declarație neechivocă sau cu modelul de formular de retragere din secțiunea 9, a cărui folosire nu este obligatorie.

Te rugăm să incluzi numărul comenzii, ca să putem identifica contractul.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Îți vom furniza instrucțiuni de returnare și adresa de expediere

4. Condiții de returnare

Dacă te retragi din contract:

• Un produs cosmetic sau de igienă livrat sigilat poate fi returnat doar dacă nu l-ai desigilat (vezi secțiunea 2)
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lui
• Îl trimiți înapoi (sau ni-l predai) fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere; termenul este respectat dacă îl trimiți înapoi înainte de expirarea celor 14 zile

5. Costurile de expediere pentru returnare

Costul expedierii de returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis din greșeală.

6. Rambursări

Dacă te retragi din contract:

• Îți vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la tine, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ai ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de a te retrage din contract
• Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială (prin Stripe), cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării
• Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată

7. Produse defecte sau incorecte

Dacă primești un produs defect, deteriorat în timpul expedierii sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la daospureherbs.eu@gmail.com. Vom aranja un înlocuitor sau o rambursare completă fără niciun cost pentru tine, inclusiv expedierea de returnare.

Ai dreptul la garanția legală de conformitate pentru 2 ani de la livrare, conform legislației europene de protecție a consumatorului.

8. Contact

Pentru orice întrebări despre returnări sau rambursări:

• Email: daospureherbs.eu@gmail.com
• Adresă: Soare M.N.B. I.I., Dinicu Golescu 31, Bucharest, 010866, RO

9. Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• — Către Soare M.N.B. I.I., Dinicu Golescu 31, Bucharest, 010866, RO, daospureherbs.eu@gmail.com:
• — Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
• — Comandate la data (*)/Primite la data (*)
• — Numele consumatorului (consumatorilor)
• — Adresa consumatorului (consumatorilor)
• — Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
• — Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.