Politica de returnare

Ultima actualizare: martie 2026

1. Prezentare generală

La Daos's Pure Herbs, acordăm mare atenție producerii produselor noastre artizanale. Dorim ca tu să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Această politică descrie condițiile în care returnările și rambursările sunt gestionate.

2. Dreptul de retragere (Perioada de 14 zile)

Conform legislației europene de protecție a consumatorului (Directiva 2011/83/UE), ai dreptul de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv.

Excepție importantă — produse de igienă

Deoarece produsele noastre sunt articole cosmetice, de îngrijire și igienă lucrate manual, dreptul de retragere nu se aplică produselor care au fost desigilate după livrare, în conformitate cu Articolul 16(e) din Directiva 2011/83/UE. Această excepție există din motive de protecție a sănătății și igienă.

Pe scurt:

• Produse sigilate și nedeschise: pot fi returnate în termen de 14 zile
• Produse desigilate sau deschise: nu pot fi returnate din motive de igienă

3. Cum soliciți o returnare

Pentru a iniția o returnare pentru produsele eligibile (sigilate, nedeschise):

1. Contactează-ne în termen de 14 zile de la primirea comenzii la daospureherbs.eu@gmail.com sau sună la
2. Include numărul comenzii și motivul returnării (opțional)
3. Îți vom furniza instrucțiuni de returnare și adresa de expediere

4. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

• În ambalajul original, sigilat — nedeschis și neutilizat
• În aceeași stare ca atunci când l-ai primit
• Returnat în termen de 14 zile de la primirea bunurilor

5. Costurile de expediere pentru returnare

Costul expedierii de returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis din greșeală.

6. Rambursări

Odată ce primim și inspectăm produsul returnat, te vom notifica prin email. Dacă returnarea este aprobată:

• Rambursarea ta va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate
• Rambursarea va fi emisă către metoda de plată originală (prin Stripe)
• Costurile de expediere originale sunt rambursate doar dacă întreaga comandă este returnată

7. Produse defecte sau incorecte

Dacă primești un produs defect, deteriorat în timpul expedierii sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la daospureherbs.eu@gmail.com. Vom aranja un înlocuitor sau o rambursare completă fără niciun cost pentru tine, inclusiv expedierea de returnare.

Ai dreptul la garanția legală de conformitate pentru 2 ani de la livrare, conform legislației europene de protecție a consumatorului.

8. Contact

Pentru orice întrebări despre returnări sau rambursări:

• Email: daospureherbs.eu@gmail.com
• Telefon:
• Adresă: Soare M.N.B. Intreprindere Individuala, Dinicu Golescu 31, Bucharest, 010866, RO